Contrato de Prestação de Serviço de Buffet com Espaço para Evento
“Solução de dificuldades que clientes e funcionários apresentavam ao realizar a contratação do serviço.”
- Segmento:
- Cliente :
- Projeto :
- Local :
- Ano :
- Buffet Infantil
- Dia de Festa
- Contrato
- Belo Horizonte
- 2023
Projeto de redesign de contrato de prestação de serviços de buffet com espaço para evento
O projeto foi estruturado através do método dos “5 pilares”
1) 5 fases do Legal Design – descoberta, síntese, construção, testes e evolução;
2) Hierarquia da Informação;
3) Estrutura da Informação;
4) Princípios de Design;
5) Elementos visuais pertinentes.
Realizamos entrevistas com o cliente e seus funcionários para entender as necessidades do negócio e as dificuldades que estavam enfrentando com seus próprios clientes quando da contratação.
Além disso, realizamos pesquisa desk em sites de reclamação na internet e jurisprudência dos tribunais para entender os principais conflitos advindos desse tipo de contratação.
Através das entrevistas e pesquisas mapeamos os seguintes problemas:
- Falta de Hierarquia nas disposições das cláusulas: as informações ficavam dispersas e isso dificulta a extração delas para a execução do contrato e para entendimento do cliente;
- Gestão contratual ineficiente – ausência de assinatura do contrato e de formalização de aditivos contratuais;
- Ausência de regras que impeçam a prática de condutas que visam burlar as obrigações contratuais, tais como vários adiamentos do evento sem pagamento de reajustes ou multas;
- Ausência de engajamento em relação ao contrato (clientes não leem o contrato);
- Ausência de disposições sobre condutas realizadas na prática, tais como uso da imagem;
- Ausência de cumprimento de regras legais para validade do contrato, tais como assinatura.
Resultado
- Contrato com cabeçalho “perguntas e respostas”, que é um estilo de redação que se baseia nas perguntas comuns do leitor do documento. Essa técnica, entre outros benefícios, ajuda a diminuir a dificuldade do contratante em encontrar as informações desejadas. Além disso, deixa o contrato mais humanizado.
- Revisão jurídica completa do contrato, acompanhada de Relatório analisando os principais riscos contratuais e sugerindo soluções;
- Elaboração de modelo de “aditivo contratual” para facilitar as alterações contratuais com segurança jurídica;
- Material para treinamento de funcionários, destacando requisitos básicos para validade do contrato que estavam sendo descumpridos;
- Planilha de indicação, análise e testes de plataformas de “Assinatura Eletrônica” para os contratos realizados a distância